声だけのコミュニケーション～電話応対の基本～
【研修の対象】
卸売業界事務職員
【人数・規模】
20名程度
福井県内にある企業の事務職員様を対象に電話応対研修を行いました。
相手から信頼されるビジネスマナーの一つである電話応対の基本を再確認しました。
相手から信頼していただける電話応対ができることは職場での信頼関係につながります。
「良い印象」を持っていただくことが自分自身の働く環境にも影響を与えることへの気づきのもとに、ロールプレイやクレーム対応等事例を交えながら、今日から使える電話応対の基本スキルを身につけて頂きました。
【お客様の声】
お客様から気持ちいい電話応対と褒められた。受講者の声：電話応対に自信がついた。
以前は電話が鳴るとドキドキしたが、今は自分から積極的に電話に出るようになった。